Escolha o tipo de manifestação que deseja fazer.
📢 Reclamação
A reclamação é uma manifestação utilizada quando o cliente, fornecedor, colaborador ou qualquer parte interessada deseja registrar sua insatisfação em relação a um produto, serviço, atendimento, processo ou situação relacionada às atividades da empresa. Exemplos:
- Atraso na entrega de produtos;
- Problemas de qualidade;
- Falhas no atendimento;
- Descumprimento de procedimentos ou acordos.
Tem como objetivo buscar a análise e a solução de uma situação que gerou insatisfação.
⚠️ Denúncia
A denúncia é uma comunicação sobre fatos que possam representar irregularidades, condutas inadequadas, infrações legais, éticas ou de compliance, podendo ser realizada de forma identificada ou anônima. Exemplos:
- Fraudes, corrupção ou suborno;
- Assédio moral ou sexual;
- Discriminação;
- Desvio de recursos;
- Descumprimento de leis, normas ou políticas internas.
Tem como objetivo permitir a investigação de possíveis irregularidades.
🔒 Confidencialidade, segurança e sigilo
Todas as manifestações recebidas são tratadas com sigilo, imparcialidade e responsabilidade. Sempre que possível, forneça informações detalhadas para facilitar a análise dos fatos, como: datas e horários, local da ocorrência, pessoas envolvidas, descrição detalhada da situação.